捕鱼达人2:语音识别是其中最基本的一步

为了方便市民，普陀区去年还开展了“网络办公季”活动。在3个月的时间里，普陀区专注于政府服务的高频事项，通过设置自助终端、提高在线服务准确性等措施，不断增强企业和公众的获取意识。普陀区行政服务中心还在办公大厅设立了“提供手语服务”的标牌，解决沟通问题。

“语音到文字的实时转换大大提高了操作员的工作效率。简单的活动可以在3分钟内形成工作指令，并发送到相关单位。”去年，上海12345每天收到17000多起咨询和投诉。为了更好的为市民服务，这条市民热线的数字化、智能化水平不断提高，语音识别是其中最基本的一步。

“来自公民的大量电话实际上是数据的‘金矿’。通过数据挖掘，可以针对常见问题提出有针对性的解决方案。”飞云介绍，去年6月，我们通过了2016 - 2019年汛期分析。整理了930万份资料，出土了5万多份防汛防台相关资料。从地点、事件、方法等6个维度对数据进行处理和分析。结果发现，白蚁侵蚀古树，易造成古树倒塌，台风造成古树倒塌。具体问题包括旅游业中纠纷和投诉的增加。热线办公室为城市在汛期的安全提供了建议和预警。